Etabliertes B2B-Dialogmarketing- und Serviceunternehmen in NRW

Das Unternehmen entwickelt und betreut individuelle Kommunikations- und Serviceprojekte, unter anderem in den Bereichen:

• B2B-Dialogmarketing
• Telefonische Kundenkommunikation
• Aktivierungs- und Reaktivierungskampagnen
• Online-Befragungen & Feedback-Prozesse
• Helpdesk- und Supportleistungen
• Betreuung digitaler Kunden- und Schulungsportale
• Webbasierte Kommunikationslösungen (u. a. Web-Sharing & Co-Browsing)

Die Projekte werden in Absprach mit den Kunden eigenständig konzipiert, technisch eingerichtet und operativ umgesetzt.

Die Kommunikations-Projekte richten sich an der kundenspezifischen Customer Journey der jeweiligen Personas der Zielgruppe aus.

Kommunikationsmedien sind vornehmlich VOIP-Telefonie und Online-Anwendungen wie Web-Sharing und CoBrowsing.

Das Unternehmen bedient ausschließlich B2B-Kunden aus den Bereichen Gesundheit, Technik und weiteren Branchen mit erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen. Die Auftraggeber nutzen insbesondere Leistungen zur Interessentenaktivierung, professionellen Dialogführung und langfristigen Kundenbetreuung.

Die Kunden profitieren von der langjährigen Erfahrung des Unternehmens in der B2B-Kommunikation sowie von der spezialisierten Ansprache komplexer Zielgruppen.

Der Markt für B2B-Dialogmarketing, Kundenkommunikation und ausgelagerte Serviceleistungen entwickelt sich dynamisch, da Unternehmen ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey professionell, effizient und kanalübergreifend betreuen möchten. Besonders in den Bereichen Gesundheit, Technik und bei weiteren erklärungsbedürftigen Produkten steigt der Bedarf an qualifizierter Kommunikation zur Interessentenaktivierung, Beratung und langfristigen Kundenbindung. Die fortschreitende Digitalisierung und die zunehmende Bedeutung individueller Kundenerlebnisse schaffen zusätzliche Nachfrage nach spezialisierten externen Dienstleistern. Durch seine langjährige Marktpräsenz und regionale Verankerung in NRW ist das Unternehmen gut positioniert, von diesen Entwicklungen zu profitieren.

Das Unternehmen konkurriert mit spezialisierten B2B-Dialogmarketing- und Kommunikationsagenturen, Contact-Center-Dienstleistern sowie internen Vertriebs- und Kundenserviceeinheiten seiner Auftraggeber.

Differenzierungspotenziale ergeben sich insbesondere aus der über 25-jährigen Markterfahrung, der Betreuung erklärungsbedürftiger Produkte sowie der integrierten Begleitung der Customer Journey von der Interessentenaktivierung bis zur Kundenbetreuung.