822.0144: B2B-Dienstleister für Dialogmarketing und Kundenservice

Beschreibung des Verkaufsangebots

Zum Verkauf steht ein etablierter B2B-Dienstleister im Bereich Dialogmarketing, Kundenservice und Business Process Outsourcing mit über 20 Jahren Markterfahrung. Das Unternehmen unterstützt mittelständische Kunden bei der professionellen Gestaltung kundenbezogener Kommunikations- und Supportprozesse und ist operativ tief in die Abläufe seiner Auftraggeber integriert.

Das modulare Leistungsportfolio umfasst Inbound-Kundenservice, Outbound-Vertriebsunterstützung, Backoffice- und BPO-Leistungen sowie digitale Kommunikationsservices. Die Struktur ist skalierbar und flexibel an unterschiedliche Volumina und Marktanforderungen anpassbar. Das Geschäftsmodell ist personalintensiv, aber kapitalarm, mit geringer Investitionsbindung im Anlagevermögen.

Das Unternehmen verfügt über gewachsene Organisationsstrukturen, qualifizierte Teams und langfristige Kundenbeziehungen. Es operiert in einem strukturell wachsenden Marktumfeld, das durch Outsourcing-Trends, steigende Serviceanforderungen und Digitalisierung geprägt ist.

Gesucht wird ein strategischer Partner zur Beschleunigung der nächsten Wachstumsphase und zur Nutzung zusätzlicher Skalierungs- und Synergiepotenziale. Der Verkäufer ist offen für eine weitere operative Rolle im Unternehmen.

Keyfacts

1. DUB-ID
   22186
2. Branchen
   • Allgemeine Dienstleistungen
3. Art der Beteiligung
   • Mehrheitsbeteiligung
4. Exposé liegt vor
   Ja
5. Art der Kaufpreiszahlung
   • verhandelbar
6. Anforderungen an den Käufer
   - Strategischer Investor oder bestehende Unternehmensgruppe
   - Interesse an Integration von CX-, Dialogmarketing- oder BPO-Strukturen
   - Fokus auf langfristiges Wachstum, nicht kurzfristige Optimierung
7. Inserent ist Verkäuferberater
   Ja
8. Kommentar zum Preis
   Der Verkaufsprozess erfolgt strukturiert, vertraulich und kompetitiv im Rahmen eines Bieterverfahrens.
9. Kommentar zum Umsatz und Gewinn
   Die Umsatzentwicklung zeigt im Betrachtungszeitraum eine grundsätzlich stabile Größenordnung mit temporären Schwankungen. Diese resultieren im Wesentlichen aus Veränderungen in der Kundenstruktur sowie aus projekt- und volumenabhängigen Effekten.
   
   Die Ergebnisentwicklung (EBIT/EBITDA) ist typisch für ein personalintensives Dienstleistungsmodell und reagiert sensibel auf Auslastung und Personalquote. Nach einer temporären Ergebnisdelle ist eine operative Stabilisierung erkennbar.
   
   Das Geschäftsmodell bietet grundsätzlich Potenzial zur Margenverbesserung durch Skalierung, Effizienzsteigerung und Diversifikation der Kundenbasis.
10. Kommentar zu Grundstücke/Gebäude
    Flächen sind extern angemietet.
11. Grund des Verkaufs
    • Strategischer Verkauf
12. Verfügbarkeit der Geschäftsführung
    auf Anfrage