Daten durchblicken

Business-Efficiency-Lösung

Der Ansatz ist allerdings ein über den heimischen Markt hinausgehender. So werden japanische Lösungen in Sachen Informations- und Kommunikationstechnologie auch für internationale Märkte entwickelt. Als Zentrum der Geschäftsaktivitäten in Europa dient seit April 2017 mit NTT AT Deutschland eine Vertriebsagentur. Zudem haben die Japaner auch Nie­derlassungen in Kalifornien und in Schanghai. Beim Mutterkonzern NTT Group (Nippon Telegraph and Telephone Corporation), das 1985 privatisiert und 1999 in fünf große Betriebsgesellschaften aufgeteilt wurde, sind rund 280.000 Mitarbeiter beschäftigt, die sich auf 900 Tochtergesellschaften verteilen.

Mehr Zeit, weniger Fehler

Ergebnis unseres Schnellchecks: Mit dem RPA-Tool hat NTT AT eine Business-Efficiency-Lösung auf den Markt gebracht, die seit etwa einem Jahr erhältlich ist. Die Software ist in der Lage, verschiedene Eingabeaufgaben aufzuzeichnen und dabei unterschiedliche Szenarien zu berücksichtigen. So können Eingaben in Datenbanken, Revisionen, Auftragsannahmen und die Konvertierung von Daten automatisiert werden.

Zu den typischen Aufgaben, bei denen Robotic Process Automation im Büroalltag effektiv zum Einsatz kommen kann, zählen beispielsweise die auto­matische Generierung von Arbeitsaufträgen für Bauarbeiten, die Automatisierung der Datenerfassung für das Bestellsystem, die automatische Adressierung von Direktmailings oder auch Abrechnungen mit individuellen, kundenspezifischen Rabatten.

Die dabei erzielte Zeitersparnis kann enorm ausfallen. Bei der Eingabe in ein Auftragsannahmesystem benötigt ein Mitarbeiter vom Ordereingang bis zur Versandeingabe nach Angaben von NTT AT nur noch ein Fünfzigstel der bisherigen Zeit. Übersetzt auf den Arbeitstag würde dies bedeuten, dass eine Tätigkeit, die sonst einen ganzen Tag beansprucht, nun innerhalb von etwa zehn Minuten erledigt werden kann.

Ähnliches gilt bei der auf konventionelle Art eher komplizierteren Abrechnung kundenspezifischer Rabatte. Die automatisierte Eingabe bringt eine deutliche Zeitersparnis. Hier braucht es laut NTT AT nur noch ein Viertel der vorherigen Arbeitszeit. Mehr als ein Nebeneffekt: Darüber hinaus sinkt die Fehlerquote auf null Prozent, da die bei einer manuellen Eingabe quasi unvermeidlichen Falscheingaben vermieden werden.

Das RPA-Tool ist flexibel und anpassungsfähig. Der Hersteller betont, dass es für verschiedene Aufgaben und Formate angewendet werden kann, ohne dass Mitarbeiter spezielle Programmierkenntnisse benötigen. Ein Einsatzbeispiel ist das Verfeinern des Customer-Rela­tionship-Managements. Durch eine Adressierungssoftware automatisiert das RPA-Tool die Registrierung und das Verfassen von Direktmailings, um Kunden über neue Produkte zu informieren. Auch bei großen Datenbanken sei eine Feinjustierung auf Kundengruppen jederzeit möglich, so die Informations- und Kommunikationstechniker.

Teil 1: Datenverarbeitung automatisieren

Teil 2: Business-Efficiency-Lösung

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