Digitalisierung verstehen

Smarte Apps für mehr Kundenorientierung

Stand der Angaben: Juli 2018

Wie wichtig ist es, die Mitarbeiter mitzunehmen?

Michael Reuss: Das ist elementar. Die Mitarbeiter müssen verstehen, warum man die Schritte macht und wohin die Reise geht. Wichtig dabei ist das Verständnis, dass es nicht um etwaige Personaleinsparungen geht, sondern um weitere Qualitätsverbesserungen.

Wie lässt sich Ihrer Meinung nach eine „Kultur des steten Hinterfragens“ schaffen?

Reuss: Es gibt den schönen Spruch „Wer aufhört, besser werden zu wollen, hat aufgehört, gut zu sein“. Der sagt eigentlich alles aus. In der heutigen Zeit reicht es meines Erachtens nicht aus, den Status quo zu erhalten. Man muss die Veränderungen mehr denn je im Auge behalten. Dies gelingt nur, wenn auf allen Ebenen Themen und Prozesse fortlaufend hinterfragt werden.

Kann gewachsenes Vertrauen auch digital aufrechterhalten oder gar vermehrt werden?

Reuss: Ja, durch Leistung und Kundenorientierung. Die digitale Hotline, welche die Telefonistin einsparen soll, ist wohl der falsche Ansatz. Aber vielleicht ist eine smarte App richtig, die Mandanten immer und überall Kommunikation und aktuelle Informationen bietet.

Wie digital sieht Ihr Geschäft in zehn Jahren aus?

Reuss: Das ist sehr schwer zu sagen. Ich schätze, dass 25 Prozent der heutigen Prozesse – im Geschäftsverkehr mit Kunden und im Research – digital abgewickelt werden. Ganz sicher bin ich, dass bei jeglicher Digitalisierungsfreude der persönliche Berater in unserer Branche auch in vielen Jahren noch Bestand haben und von unschätzbarem Wert sein wird.

Teil 1: KI für Analysen von Wertpapieranlagen

Teil 2: Smarte Apps für mehr Kundenorientierung

 

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