Mobilität für Metropolen

Nachhaltiges Handeln, hohe Kundenzufriedenheit

Die Zahlen beziehen sich auf das Geschäftsjahr 2017

In einer durchdigitalisierten Gesellschaft spielen Daten eine zentrale Rolle. Eine neue Gesetzgebung ist nur ein Zeichen dafür, dass dies auch im allgemeinen Bewusstsein angekommen ist. Wie schützen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden vor Hacker-Attacken und Datenmissbrauch?

Grunau: Ich kann in diesem Punkt natürlich nicht ins Detail gehen, aber ein rein technischer Ansatz greift hier zu kurz. Es braucht einen Mix aus ineinandergreifenden Vorkehrungen, zum Beispiel eine von der Geschäftsleitung getriebene Strategie. Meine Kolleginnen und ich vertreten in diesem Punkt alle denselben Standpunkt: Wir wissen, dass die von uns erhobenen Daten wertvolle Güter sind, die wir besonders schützen müssen. Neben automatisierten Verfahren für Prävention und Kontrolle sowie intelligenten Security-Lösungen, gehört bei uns auch eine kontinuierliche Sensibilisierung aller Mitarbeiter dazu.

Was bedeutet Erfolg für Sie in einer Welt, in der sich viele traditionelle Muster wandeln?

Grunau: Erfolg ist in der Wirtschaft traditioneller Weise eng mit dem Erreichen bestimmter finanzieller Ergebnisse verbunden. Für mich greift dies jedoch zu kurz. Erfolg ist zwar mit dem Erreichen von Zielen verbunden, aber dies geht über die finanziellen Aspekte hinaus. Faktoren wie nachhaltiges Handeln, eine gute Reputation oder eine hohe Produktqualität spielen eine ganz bedeutende Rolle. Eines unserer größten Ziele bei Saloodo! ist es darüber hinaus, eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wenn die Customer Experience stimmt, wird unsere tägliche Arbeit plattformübergreifend positiv erlebbar. Dies hat dann direkte Auswirkungen auf die Zufriedenheit meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – ein Ziel, was mir persönlich am Herzen liegt. Ich möchte, dass jeder bei Saloodo! gerne zur Arbeit kommt. Am Ende ist „Erfolg“ – auch der finanzielle Erfolg – die Summe vieler kleiner Erfolge in vielen verschiedenen Bereichen.

Welche Auswirkungen wird die Robotik Ihrer Meinung nach auf Gesellschaft und Wirtschaft haben?

Grunau: Ich glaube nicht daran, dass die düsteren Prognosen eintreffen werden, wonach die Digitalisierung und Roboter schon bald Millionen von Arbeitnehmern in Unternehmen ersetzen werden. Sicher wird es zu Verschiebungen in den Job-Profilen geben, hier kommt es dann darauf an, flexibel zu sein und sich anzupassen. In der Wirtschaft bedeutet die Robotik vor allem effizientere Arbeitsabläufe und Erleichterungen für die Arbeitnehmer – denken Sie nur an Exoskelette für Menschen in körperlich anstrengenden Tätigkeitsfeldern.

Teil 1: Effiziente Lieferketten durch KI

Teil 2: Nachhaltiges Handeln, hohe Kundenzufriedenheit

 

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