Thomas Kunze - Tuning für Ihren Kundenservice
Alles rund um den Kundenservice Ihres Unternehmens
Pakete - Vom Audit bis zur Prozessverbesserung
Starter- und Spezialpakete
Entwickeln von Maßnahmen zur Verbesserung bei
- Kundenzufriedenheit
- Effizienz
- Personalpolitik
Analyse / Audit → Verbesserungsvorschläge → Workshops → Umsetzungsbegleitung → Retrospektiven → Dokumentation
Interim-Management im technischen Support
Interimistische Führung einer Supportabteilung
Heranführen von „Nachwuchstalenten“ an Führungstätigkeit
Spezialprojekte im technischen Support
Unterstützung bei oder Realisierung ganzer Projekte:
- Einführung neuer Prozesse
- Dokumentation bestehender Supportprozesse
- Vorbereitung auf Zertifizierungen
Unterstützung bei oder Realisierung ganzer Projekte:
- Einführung neuer Prozesse
- Dokumentation bestehender Supportprozesse
- Vorbereitung auf Zertifizierungen
Helpdesk-Software
Erstellung von
- Anforderungslisten
- Lastenheften
- Pflichtenheften
Auswahl und Implementierung
Erstellung von automatischen Reports, Cockpits
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